MISSION

Sous la responsabilité du Directeur Achats Logistique, le/la responsable Service Clients intervient dans tous les aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente (gestion des contrats de vente). Il/elle est le garant(e) du respect des engagements clients.

Il/elle s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Il/elle assure le bon fonctionnement du service ADV et est en charge de l’analyse des résultats et des performances.

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Management de l’équipe ADV

 

  • Animer, coordonner et contrôler l’activité du service
  • Equilibrer la charge de travail
  • Développer la polyvalence
  • Développer des méthodes de travail communes
  • Réaliser les entretiens annuels
  • Proposer des actions pour développer et améliorer les compétences
  • Assurer la continuité du service client (back up sur techniques ADV)
  • Développer les indicateurs sur la vente additionnelle.

 

  • Développement et gestion de la relation client

 

  • Mise en place de la politique pricing : suivre et assurer la mise en œuvre du projet pricing.
  • Réalisation des matrices de prix suite aux négociations des contrats de vente et des conditions commerciales.
  • Piloter, coordonner et suivre la bonne exécution des promotions.
  • Développer l’automatisation des transmissions de commandes (EDI)
  • Déclarations de CA mensuelles, trimestrielles et annuelles auprès des clients GSB et Négoce
  • Analyse des statistiques clients et remise de ses préconisations à la Direction commerciale.

 

  • Gestion et suivi des processus de commandes
  • Gestion des commandes de vente (et relation clients) pour les clients « Plateforme »

 

  • Superviser la qualité et suivre la performance opérationnelle
  • Mise en place et suivi d’indicateurs (délais, taux de service, litiges, pénalités (…)
  • Editer les indicateurs relatifs aux avoirs et aux causes de ceux-ci.
  • Collecter les datas relatives aux défaillances de livraison vers nos clients auprès des services adéquats chez nos transporteurs et apporter les éléments pour argumenter nos performances.
  • Renseigner ces informations dans les supports appropriés selon les clients
  • Analyser et proposer des plans d’actions.

 

PROFIL ET COMPETENCES

PROFIL

  • De formation supérieure dans le domaine du commercial
  • Minimum 3 à 5 ans en encadrement d’équipe.
  • Expérience sur des fonctions opérationnelles dans un service clients ou en administration des ventes comme assistant(e) commercial(e) par exemple.
  • Expérience acquise auprès d’une clientèle B to B équivalente pour une meilleure compréhension des enjeux et processus clients (GMS, GSB, GSA ou tout autre secteur en lien avec l’univers des matériaux).

 

COMPETENCES TECHNIQUES

  • Maitrise de l’utilisation des systèmes d’information : Excel niveau avancé, ERP (Navision)
  • Bonne culture des métiers du bricolage et/ou de la construction, du secteur de la grande distribution.
  • Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l’entreprise.
  • Maitrise des outils informatiques.

COMPETENCES ORGANISATIONNELLES & RELATIONNELLES

  • Sens du service client
  • Diplomatie et sens du compromis
  • Esprit d’équipe
  • Capacité à fédérer
  • Capacités managériales
  • Bon communicant
  • Pro activité
  • Polyvalence
  • Rigueur et fiabilité
  • Bon esprit de synthèse.
  • Très bonne gestion du stress
  • Flexible

 

Pour postuler : 

vgodin@onduline.fr